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El Ayuntamiento atiende más de 2.500 consultas por coronavirus

6 de mayo del 2020

Desde el 16 de marzo, día de entrada en vigor del estado de alarma por el coronavirus, el Punt d'Atenció a la Ciutadania (PAC) del Ayuntamiento ha dado respuesta a unas 1.700 llamadas al teléfono gratuito 900 300 082 y más de 550 correos (enviados a ajuntament@esplugues.cat) referidos de alguna manera a los efectos de la pandemia. Cabe recordar que, desde el primer momento de la crisis, se habilitó el 900 300 082 para atender necesidades sociales durante las 24 horas del día (fuera del horario habitual del PAC, de 8.30 a 18.30 horas de lunes a viernes, se deriva a la Policía Local).

Los temas más consultados por el PAC son:

- Petición de cita o información sobre ayudas de servicios sociales (ayudas a familias, personas mayores, becas a menores, tarjetas monedero...)

- Información y tramitaciones relativas al padrón de habitantes

- Información sobre normativa del confinamiento y fases de desconfinamiento (actividades, excepciones, etc.)

- Información sobre vivienda (ayudas al alquiler, etc).

Mención aparte merece la atención telefónica y telemática que se abrió de manera especial en abril para atender consultas relacionadas con las medidas de tipo económico, fiscal o de consumo que se han ido aprobando por las diferentes administraciones. Se trata del teléfono 671 450 236, que ha atendido un centenar de llamadas, y el correo promocioeconomica@esplugues.cat, desde donde se ha dado respuesta a unas 70 consultas.

Por otra parte, a través de las redes sociales se han atendido más de 200 dudas, consultas o sugerencias (un 48% en Twitter, 40% en Facebook y 12% en Instagram). Las tipologías más tratadas: denuncias de actos que se hacen en la calle, información sobre servicios que presta el Ayuntamiento, sobre las restricciones en vigor y sobre la adquisición de mascarillas.

 

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