Servei de Mediació Ciutadana – Afrontar els conflictes a traves del diàleg
El Servei de Mediació Ciutadana, adreçat a tota la ciutadania, té com objectiu facilitar el diàleg entre parts enfrontades i ajudar a resoldre situacions problemàtiques i conflictives.
Aquest servei, gratuït i confidencial, atent diferents tipologies de conflictes. Per exemple, els de convivència en les comunitats veïnals, els relacionats amb la utilització dels espais i mobiliari públics, els familiars (amb exclusió dels de separació i divorci), els de les comunitats escolars o associatives.
L’equip de mediadors té com a funció fonamental assistir a la negociació entre les parts en conflicte per que aquestes arribin a un consens mutu vers la millor alternativa per a resoldre el problema. Així, ajuden a les parts en conflicte a trobar, mitjançant el diàleg, les solucions que mes els hi afavoreixin, sota els principis d’equidistància, neutralitat i imparcialitat.
El Servei està ubicat a l’Edifici Molí (c/Verge Mercè, 1), on s’atenen les visites, prèviament concertades, els dimarts a la tarda.
Les sol·licituds d’intervenció dels mediadors es poden fer acudint a qualsevol Punt d’Atenció a la Ciutadania (tel. gratuit 900 30 00 82), i mitjançant correu electrònic a l’adreça mediaciociutadana@esplugues.cat
NOU PROJECTE “COMUNITATS”
El Servei de Mediació Ciutadana ha construït una intervenció especialment dedicada a les comunitats, que te com objectiu el de proporcionar les eines necessàries per a que els veïns/es d’una mateixa comunitat puguin confrontar-se d’una manera constructiva, organitzar-se, participar d’una manera activa en la gestió de la seva comunitat i sobretot, prendre decisions conjuntes i participatives, a partir de la confrontació i de la valoració dels diferents interessos que cada veí/na pugui tenir.
El Projecte Comunitats neix de la constatació que darrere dels problemes que els veïns/es plantegen (sorolls, molèsties, incompliment de deures que implica viure en comunitat, etc...), sovint s’amaguen antics conflictes, incomprensions, desacords, desorganitzacions, que no s’han pogut (o sabut) solucionar només aparèixer, sigui degut a la manca de comunicació i confiança, o be a diferents maneres de veure, viure i gestionar la comunitat.
El projecte consta de tres fases diferents: una primera, d’anàlisis, per detectar les necessitats concretes de la comunitat; una segona, d’intervenció, en la que es realitzen activitats practiques amb l’objectiu de proporcionar eines de gestió que puguin ser d’utilitat en un futur, i la tercera, d’avaluació dels resultats obtinguts, per esbrinar si la intervenció portada a terme ha estat suficient, o si pel contrari hi ha que aprofundir en altres aspectes.
Així com les trobades de mediació, el projecte Comunitats es completament gratuït. Les comunitats interessades poden posar-se en contacte amb el servei, trucant al telèfon gratuït: 900 30 00 82, o anar personalment a qualsevol Punt D’Atenció al Ciutadà o a la Policia Local.
|