Ves al contingut. | Salta a la navegació

Seccions

L'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor atén prop de mil persones

La temàtica que ha generat més volum de consulta durant el 2017 ha estat la relacionada amb les entitats bancàries

8 de febrer del 2018

Durant l’any 2017, l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) d'Esplugues va atendre 953 usuaris. L'OMIC és un servei gratuït de l’Ajuntament d’Esplugues dirigit a les persones consumidores, usuàries i comerciants d’Esplugues ofereix informació, orientació i assessorament. A l'OMIC es reben, gestionen i tramiten denúncies i reclamacions, i es fa formació en temes de consum, inspecció i vigilància alimentària i informació al comerciant.

L'any passat es van resoldre positivament 646 expedients. Es van realitzar 441 escrits de mediació i es van traslladar 49 expedients a un altre organisme públic de consum.  A més, 406 alumnes de les escoles d'Esplugues van participar en els 17 tallers escolars de consum. A partir de les enquestes de valoració, la satisfacció del servei durant el 2017 ha tingut una mitjana de 9’41 sobre 10.

Els temes més consultats

La temàtica que ha generat més volum de consulta durant el 2017 ha estat la relacionada amb les entitats bancàries, amb un 21’8 % sobre el total de consultes. La causa es troba en les reclamacions de la ciutadania contra les clàusules sòl i les despeses generades per la formalització del préstec hipotecari.

En segon lloc, hi ha un 14’9 % de consultes relacionades amb el sector de la telefonia, tant en referència a les línies fixa i mòbil, com a l’ADSL o la fibra òptica. En tercer lloc (amb un 12’3 %) es troben els casos vinculats amb el món de l’habitatge, i en el quart (un 10’2 %) els problemes relacionats amb un servei bàsic com és l’electricitat.

Accedir al servei

Per accedir al servei, cal demanar hora. Les visites s'atenen a Can Vidalet els dilluns de 9 a 12 hores i els dijous de 9 a 12 h i de 16.30 a 18.30 h, al Centre Sociocultural Edifici Molí, a la Rambla Verge de la Mercè, 1. (Telèfons: 93 371 02 66 i 900 300 082). Al Centre Municipal Puig Coca (Petit Parc de l’Amistat, s/n), s'atén els dimarts, dimecres i divendres, de 9 a 12 hores. (Telèfons: 93 372 04 16 i 900 300 082).

© AJUNTAMENT D'ESPLUGUES DE LLOBREGAT
Plaça Santa Magdalena, 5-6 - CP 08950 | NIF P0807600B | Telèfon: 93 371 33 50 | Fax: 93 372 29 10 | Correu electrònic: ajuntament@esplugues.cat