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Principios estratégicos

Los principios estratégicos deben orientar nuestra manera de hacer las cosas, nuestra gestión. Son los siguientes:

SERVIR CON COMPROMISO

El propósito de este principio es poner la ciudadanía en el centro de la gestión y de su mejora continua.

Su desarrollo requiere:

  1. Conocer las necesidades y expectativas de la ciudadanía y traducirlas en compromisos de servicio.
  2. Mejorar los servicios y los procesos de producción para cumplir los compromisos de servicio con la ciudadanía.
  3. Dar cuenta a los ciudadanos y ciudadanas con respecto al nivel de cumplimiento de los compromisos.
  4. Y, revisarlos y mejorarlos periódicamente, para ir satisfaciendo las necesidades canviantsde la ciudadanía.



GESTIONAR POR PROCESOS

El propósito de este principio es gestionar de una manera más integral y coherente. Un resultado deseado de logra más eficientemente cuando las actividades y recursos relacionados se gestionan como un proceso.

Su desarrollo requiere:

  1. Identificar y definir los procesos que resultan críticos para lograr los resultados más relevantes de la Corporación.
  2. Nombrar a los responsables de la gestión y mejora de cada proceso, dándoles a ellos la autoridad necesaria sobre todas las actividades implicadas en su proceso, independientemente de los departamentos en los que se realice.
  3. Gestionar los procesos para orientar la organización hacia el logro de los resultados deseados.
  4. Evaluar periódicamente los resultados de los procesos y aplicar las acciones correctoras y preventivas necesarias para eliminar o minimizar las desviaciones que se produzcan

 

GESTIONAR LAS PERSONAS

El propósito de este principio es desarrollar todo el potencial de las personas de la organización.

En una organización como la nuestra, fundamentalmente prestadora de servicios, los procedimientos establecidos para asegurar unos estándares de servicio adecuados no son suficientes. Hay que asegurar también la capacitación y motivación de las personas.

Para desarrollar todo su potencial, las personas deben saber hacer, poder hacer y querer hacer.

Para saber hacer queremos mejorar continuamente su formación y su desarrollo profesional.

Para poder hacer los ponemos a su disposición diferentes sistemas de participación (grupos de cambio, equipos de mejora, etc.)

Por querer hacer actuamos principalmente en dos ámbitos de la gestión de las personas: la comunicación interna y la aplicación de incentivos y reconocimientos.

 

GESTIONAR BASÁNDONOS EN HECHOS Y DATOS

El propósito de este principio es potenciar el uso de la información y el conocimiento para mejorar la toma de decisiones en todos los niveles de la organización.

Su desarrollo requiere:

  1. Conocer las necesidades de información para alcanzar los resultados más relevantes en todos los ámbitos y niveles de la organización.
  2. Nombrar responsables para garantizar la disponibilidad de la información y asegurar su uso en la toma de decisiones.
  3. Garantizar el cumplimiento de ciclos de aprendizaje y mejora en el conjunto de la organización, en los equipos y en las personas.
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